Sobre a BurnUp
1. Quem é a BurnUp e qual é seu propósito?
A BurnUp é um ecossistema de saúde mental e emocional que conecta pessoas, empresas e profissionais da saúde. Nosso objetivo é facilitar o acesso a cuidados de saúde mental e emocional com qualidade, acolhimento e transparência.
Para os profissionais da saúde, oferecemos uma plataforma completa para ampliar sua atuação com liberdade, autonomia e sem cobrança de comissão sobre os atendimentos. Nascemos com o compromisso de tornar o cuidado emocional mais acessível, democrático e humano.
02. Quais especialidades podem se cadastrar na BurnUp? Sou profissional da saúde, mas não sou psicólogo. Posso me cadastrar?
Sim! A BurnUp aceita profissionais de diferentes especialidades da saúde mental e emocional, desde que estejam regularmente registrados em seus respectivos conselhos de classe. Entre as principais áreas aceitas estão:
- Psicologia (CRP)
- Psiquiatria (CRM com especialização)
- Nutrição (CRN)
- Educação Física (CREF)
- Enfermagem (COREN)
Profissionais que não possuem conselho de classe não conseguem se cadastrar.
Se tiver dúvidas sobre o seu caso, entre em contato com nosso time pelo e-mail: sac@burnup.life
03. Preciso ter algum tipo de fidelização ou contrato mínimo com a BurnUp?
Não exigimos fidelização. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento após o primeiro agendamento, diretamente pelo seu painel.
O uso da plataforma é 100% gratuito até o primeiro agendamento recebido. Depois disso, se desejar continuar com seu perfil ativo, será cobrada uma mensalidade fixa de R$199, sem taxa por consulta. Caso queira pausar ou cancelar sua assinatura, você tem total liberdade e sem burocracia.
04. Precisa ter CNPJ para se cadastrar?
Não. Ao se cadastrar aqui, basta não selecionar a opção “Sou profissional autônomo”. Dessa forma, você poderá se cadastrar somente com o seu número de conselho.
Cadastro e Visibilidade
05. Como me cadastro e disponibilizo meu perfil para pacientes na BurnUp?
O cadastro é gratuito e simples neste link. Você precisa:
- preencher seus dados pessoais e profissionais
- enviar sua documentação de registro ativo no conselho (ex: CRP, CRM, CRO)
- definir o valor da consulta e a modalidade de atendimento (presencial e/ou remoto)
- cadastrar um cartão de crédito válido
O cartão só será utilizado para ativar a assinatura após o primeiro agendamento. Enquanto não houver um agendamento confirmado, seu perfil fica disponível no catálogo sem custo algum.
06. É só cadastrar que o meu perfil fica visível para pacientes?
Seu perfil fica visível para pacientes apenas quando seu cadastro estiver 100% completo. Isso inclui:
- enviar a documentação profissional
- definir o valor da consulta definido
- escolher modalidade de atendimento escolhida
- cadastrar o seu cartão de crédito
- configurar a sua agenda
Após a aprovação, você entra no catálogo de profissionais e pacientes (particulares ou via convênios que você ative) poderão encontrá-lo.
07. Como os pacientes me encontram?
Os pacientes te encontram pelo site ou app da BurnUp a partir da sua especialidade, disponibilidade de agenda, modalidade de atendimento e valor da consulta.
08. A BurnUp encaminha pacientes?
Somos facilitadores para que nossos usuários possam te encontrar. Portanto, não encaminhamos pacientes.
Cobrança e Pagamento
09. A BurnUp cobra comissão ou taxa por consulta?
Não cobramos comissão sobre os atendimentos. O valor pago pelo paciente ou convênio vai integralmente para você.
A única cobrança é a mensalidade de R$199/mês, que só é debitada após o primeiro agendamento recebido. Até lá, você não paga nada e pode configurar seu perfil e agenda livremente.
Vale lembrar que: a cobrança é automática assim que você recebe o primeiro agendamento e não está condicionada ao comparecimento do seu paciente.
10. Como e quando sou cobrado pela mensalidade?
A cobrança de R$199/mês começa apenas após o primeiro agendamento recebido (independente se o atendimento é realizado).
A cobrança é mensal e ocorre a cada mês após a data desse primeiro agendamento, enquanto seu perfil permanecer ativo e disponível.
11. Como recebo o pagamento do paciente ou convênio?
A BurnUp não intermedia nem retém valores das consultas. O paciente ou convênio paga diretamente a você. Vocês combinam a forma de pagamento (Pix, transferência, cartão, etc.) conforme o acordo. A recomendação é confirmar os detalhes no contato pós-agendamento.
Lembre-se que a mensalidade de R$199 não faz parte do valor da consulta.
Configurações e Serviços
12. Como definir o valor da consulta e escolher convênios?
Você escolhe o valor da consulta conforme sua prática de mercado e especialidade. A plataforma apenas o exibe aos pacientes/convênios.
Quanto aos convênios, você decide quais credenciamentos aceitar a partir da associação prévia que você já tem (a lista está disponível na plataforma). A negociação e o faturamento seguem as regras do convênio. Se preferir, você pode atender apenas pacientes particulares.
13. Quais meios de atendimento posso usar? A plataforma exige um sistema próprio de videoconferência?
Não. Você pode realizar atendimentos remotos pela ferramenta de sua preferência (WhatsApp, Google Meet, Zoom, etc.), conforme combinado com o paciente. O link ou instrução de acesso deve ser informado a ele após o agendamento. Para atendimentos presenciais, você define o local (sua clínica ou outro endereço) e gerencia o agendamento da mesma forma.
14. Posso atualizar meu perfil (horários, especialidade, valor)?
Sim! No momento da ativação do cadastro ou no menu “Agenda”, você consegue definir os dias e horários que você está disponível para atender.
Ao selecionar os dias, as caixas de horários vão abrir. Basta inserir o horário que começará a primeira consulta/sessão e o horário que terminará a última consulta/sessão. Automaticamente o sistema definirá horários de 1h nesse espaço. Caso precise fazer um intervalo, basta adicionar mais um espaço de tempo.
Lembrando que somente com a agenda definida o seu perfil aparecerá como disponível para agendamentos.
15. É possível pausar ou desativar meu perfil temporariamente?
Não. Caso você não queira mais fazer parte da BurnUp, mesmo que temporariamente, deverá excluir a sua conta no menu “Perfil”. Caso deseje voltar, será necessário um novo cadastro.
16. Posso oferecer serviços além de consulta (ex.: workshops, grupos)?
Atualmente, o modelo principal da BurnUp é o atendimento individual. Para outras iniciativas (grupos, workshops), entre em contato com a nossa equipe de parcerias para verificar possibilidades de divulgação dentro de formatos específicos (eventos ou conteúdo editorial).
Suporte e Segurança
17. O que fazer se esquecer meu login ou senha?
Na tela de login da BurnUp, clique em “Esqueci minha senha“. Insira o e-mail cadastrado para receber o link de redefinição. Se não receber o e-mail, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com o suporte via sac@burnup.life.
Para login, use o número de conselho cadastrado; se precisar alterar, fale com o suporte.
18. Que suporte recebo se tiver problemas na plataforma?
Você pode enviar o seu e-mail para o nosso Time de Experiência do Usuário em sac@burnup.life
19. Como funciona a segurança e confidencialidade dos dados?
A BurnUp adota práticas de segurança e privacidade em conformidade com a LGPD. Dados pessoais e registros de atendimento ficam em ambiente seguro. Recomendamos não armazenar ou compartilhar informações sensíveis fora do sistema acordado (e-mails ou plataformas seguras).
Experiência do Profissional
20. Quanto tempo leva para ter o primeiro agendamento?
Depende de diversos fatores: seu perfil de especialidade, demanda local/remota e competitividade. Recomendamos manter o perfil ativado e promover a sua disponibilidade em suas redes (LinkedIn, Instagram) mencionando que atende pela BurnUp.
Pode variar de dias a semanas; não há prazo fixo garantido, mas você já fica disponível e pode começar a receber solicitações assim que o perfil estiver ativo.
21. Como lidar com cancelamentos e reagendamentos? Há política de no-show?
Defina sua política de cancelamento nos Termos de Cancelamento: prazo mínimo para aviso, cobrança de taxa (se aplicável), etc., e informe o paciente no contato pós-agendamento. Em caso de no-show sem aviso, comunique ao suporte para análise conforme a política interna. É recomendado ter cláusulas claras em contrato ou termo de aceite que o paciente concorda ao agendar.
Lembrando que: caso seja o seu primeiro agendamento recebido pela plataforma, mesmo que o seu paciente não compareça, a cobrança da mensalidade será realizada.
22. Quais requisitos técnicos são necessários para atendimento remoto?
Para teleconsultas, você precisará de: conexão à internet estável, webcam ou smartphone com câmera, fones com microfone e um ambiente silencioso e privado. Use a plataforma de videoconferência de sua escolha (WhatsApp, Meet, Zoom, etc.). Teste previamente antes da primeira teleconsulta para garantir a qualidade de áudio e vídeo.
Suporte
23. Quais são os meios de contato para tirar dúvidas?
Em caso de dúvidas ou reclamações, fale com o nosso Time de Experiência do Usuário pelo e-mail sac@burnup.life ou por mensagem direta no nosso Instagram.
